В Химках будут внедрять новую систему отработки обращений предпринимателей

Новый алгоритм отработки обращений бизнеса прошел успешное тестирование. Опыт показал, что 80% обращений, поступающих в систему, решаются силами оператора. Для оставшихся 20% требуется подключение профильных специалистов или объединения усилий нескольких ведомств.

«Новация Подмосковья в подходе к работе с бизнесом — это создание централизованной системы для всех запросов предпринимателей и внедрение единого алгоритма отработки этих обращений. Для систематизации мы создали единый центр — ЦУР „Бизнес“, куда попадают абсолютно все запросы бизнеса, поступающие по 8 разным каналам связи. Системный подход обеспечивает контроль за отработкой всех обращений, а единый алгоритм — понятный и прозрачный процесс работы с этими обращениями. Новая система, которую мы уже протестировали в четырех муниципалитетах, позволила увеличить количество обращений бизнеса на этих территориях в 1,5 раза. До конца января систему внедрят во всех округах Подмосковья, и мы рассчитываем на высокие результаты по всему региону», — рассказала заместитель председателя правительства Московской области — министр инвестиций, промышленности и науки Екатерина Зиновьева.

Все обращения предпринимателей, поступающие в адрес органов власти и госструктур, будут попадать в единую систему под управлением ЦУР «Бизнес». Для отправки запроса можно воспользоваться такими каналами связи, как:

• Горячая линия 0150 или 0150@mosreg.ru;
• Инвестиционный портал;
• Встречи бизнеса с властями региона;
• Добродел-Бизнес;
• Почта Губернатора МО (andreyvorobiev@mosreg.ru);
• Соцсети (Губернатора МО и Мининвеста МО);
• Приемная Правительства Московской области;
• Уполномоченный по защите предпринимателей.

Кроме того, через систему будет осуществляться назначение профильного ответственного специалиста, контроль за ходом и сроками отработки обращения и создание профильных групп специалистов для решения сложных вопросов.

Простые консультации можно получить день в день. Если вопрос потребует более детальной проработки, то срок составит от 2 до 5 дней. Важно, что ни одно обращение не останется без решения.